این روش که شما از مقاومت استقبال کنید، روی یادگیری شما تاثیر میذاره و باعث میشه شمایی که گوش دادن براتون سخته و فکر می‌کنید که گوش دادن آسون نیست، بتونید تمرکز کنید روی این موضوع و اون رو یاد بگیرید.

تو کسب وکار وقتی که همه از مغازه یا شرکت شما راضی هستن خیلی خو‌شحالید اما وقتی که مردم میان از کار شما بد میگن یه اتفاق جدید رخ میده!
دیوید یکی از مشتریان استارباکسه که ویژگی های استارباکس تو گذشته براش خیلی جذاب بوده ولی بعد از مدتی، دیگه این روند ضعیف میشه
از نظر دیوید، اینکه تو استار باکس یه تجربه بد داشته باشه یه اتفاق محال بود. تصور دیوید این بود که اصلا مهم نبوده که روزه الان یا شبه، یا کدوم شهر هستید، اصلا تو هرحالتی کار استارباکس همیشه خوب بوده و همیشه همه میتونستن به خدمات خوبی که استارباکس میده اعتماد کنن و همیشه اون چیزی که سفارش میدادن مزه خوب میداده.

اما دیوید با اتفاقی مواجه شده بود که خیلی براش ناخوشایند بوده.. تو محلشون دوتا مغازه استارباکس وجود داشته و وقتی به اون دوتا مغازه سر میزنه، از سفارشش 50/50 راضی بوده و این براش خیلی عجیب بوده!
دیوید از این اتفاق به یک جمع بندی میرسه: هر شرکتی هر مغازه‌ای که مثلش تو هیچ جا نیست و به قول معروف دسترسی بهشون سخته و مشتری‌هایی دارن که بهشون وفادار هست هم میتونه یکسری خطاها بکنه که اون اعتمادی که از مشتری بدست آورده کمرنگ بشه.

وقتی مشتری ازتون انتقاد منفی میکنه به جای اینکه توجیه برای خودتون بیارید و بگید خیلی هم خوب بود، اون انتقاد ممکنه برای شما فرصتی بشه تا بتونید اون رابطه رو تقویت کنید،
زمانی که شما ازشون اول عذرخواهی کنید و بعد تشکر کنید که مشکلات محصول خودشون رو گفتن اوناهم تشکر میکنن ازتون بابت اینکه این ضعف محصول رو پذیرفتید و با این کار احتمال اینکه اون مشتری مجدد بیاد به محیط کاری شما خیلی زیاد هست و یه پاسخ مثبتی رو دریافت میکنید. سعی کنید با ارتباط درست، بر روی سطح آگاهی مشتری تاثیر مثبتی داشته باشید. شما برای رسیدن به موفقیت در هر زمینه‌ای نیازمند ارتباط برقرار کردن هستید.

وقتی که کارکنان میبینن که مدیریت به انتقادات مثبت و منفی اهمیت میده به احتمال خیلی زیاد اوناهم به اومدن به اون محیط و موندن در اونجا ترغیب میشن. وقتی که ببینن مدیریت داره مسائل رو حل میکنه و تلاش بر این داره که کیفیت در همه زمینه‌ها بره بالا، مسلما باعث این میشه که تعهد و پایداری رابطه بین مشتری و کسب وکار افزایش پیداکنه. شرکت‌ها و افراد به خصوص اونایی که سریع رشد میکنن با مقاومت افرادی که در اجتماع هستن روبه رو میشن.